A Mr. Watch preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Esta política foi criada para esclarecer de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos dos nossos produtos.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.
Os relógios comercializados pela Mr. Watch são importados diretamente dos Estados Unidos, enviados sob demanda após a confirmação da compra.
Por se tratarem de produtos importados e adquiridos sob encomenda, alguns procedimentos possuem regras específicas, que explicamos a seguir.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser enviado com:
embalagem original
manual
etiquetas
acessórios
O relógio passará por análise técnica após o recebimento
⚠️ Importante:
Em caso de devolução por arrependimento, os custos de envio de retorno são de responsabilidade do cliente, considerando que o produto foi importado sob demanda.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (prazo pode variar conforme a operadora)
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis
O reembolso será realizado apenas após a aprovação da devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Enviar fotos e/ou vídeos demonstrando o defeito
O caso será analisado pela equipe da Mr. Watch
Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
troca do produto (quando disponível), ou
reembolso integral do valor pago
Nesses casos, os custos de envio serão analisados conforme a situação.
Por se tratar de importação direta dos EUA:
Trocas estão sujeitas à disponibilidade do modelo
Novos envios seguem os prazos internacionais
Não realizamos trocas por preferência pessoal após o prazo legal de arrependimento
Essas condições garantem a viabilidade da operação e preços mais competitivos.
Produto com sinais de uso
Danos causados por mau uso
Ausência de itens originais (caixa, manual, acessórios)
Solicitações fora dos prazos legais
Ajustes realizados por terceiros (ex: remoção de elos)
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais informados no site.
Nossa equipe está disponível para orientar e acompanhar todo o processo com clareza e responsabilidade.
A Mr. Watch atua com seriedade e respeito ao consumidor, oferecendo:
produtos originais
processo transparente
cumprimento das normas legais
Importamos relógios.
Construímos confiança.
